Begrijpen
Elke transformatie start met inzicht. We duiken diep in de essentie van het merk en haar merkwaarden, analyseren wat de klanten van het merk beweegt in de stores en identificeren kansen om de ultieme gastbeleving te realiseren. Dit vormt de basis voor een strategische en duurzame én blijvende oplossing.
Creëren
Met een heldere visie ontwikkelen we totaalconcepten die architectuur, gastvrijheid en interactie naadloos verbinden met de merkidentiteit. Elk detail telt in de beleving die we ontwerpen.
-
We ontwikkelen stores en spaces die het merk tot leven brengen.
-
We vertalen concepten naar werkbare en technische oplossingen.
-
We verfijnen ontwerpen tot in de kleinste details.
-
We werken nauw samen met opdrachtgevers en partners voor een optimaal resultaat.
Zo bouwen we aan een blijvende hospitality-beleving die elke gast raakt en inspireert.
Realiseren
Met behulp van ons eigen ontwikkelde Pulse Programma implementeren we onze de ideale gastbeleving in de store en brengen we elk plan tot leven met oog voor detail, duurzaamheid en maximale gastvrijheid:
-
We werken altijd op basis van kennisoverdracht dat gebaseerd is op motiveren en stimuleren van de medewerkers
-
We zorgen dat de hospitality journey klopt tot in de puntjes.
-
We maken de ruimte gebruiksklaar en volledig gastgericht.
-
We leggen het eindresultaat vast en bewaken de kwaliteit.
We nemen onze opdrachtgevers alle zorgen uit handen en waarborgen het succes van de transformatie met hun eigen medewerkers. We motiveren en stimuleren van start tot finish, met als ultieme doel: het omdenken van klant naar gast.
Ondersteunen
Onze betrokkenheid stopt niet bij oplevering. Met ons unieke ‘Pulse Programma’ ondersteunen we merken continu in gastvrijheid en merkbeleving. En het waarborgen ervan.
We implementeren ons ‘Pulse Programma’ en bieden naast persoonlijk support ook mogelijke ondersteuning met de nieuwste technologieën.
We bouwen aan de merkwaarde en vooral aan de meerwaarde voor elke klant
We maken van elke klant een gast, of beter nog …. een fan of the brand
We optimaliseren zo voortdurend de juiste totaalbeleving in elke store of space met als resultaat een hogere klanttevredenheid.
Dit doen we omdat we geloven dat stores en spaces de verbinding kunnen zijn tussen merken en mensen tot in elk detail. Waarbij we van ontwikkeling tot en met implementatie zorg dragen om dit zo efficiënt en duurzaam mogelijk te realiseren.
Het Pulse Programma
Bij Shift geloven we niet in geregelde bezoeken aan stores en spaces. Dit zijn immers momentopnames die per dag kunnen wisselen. Iedereen doet ‘weer even’ zijn best tot het volgende bezoek komt om weer een impuls aan de kwaliteit te geven. Daarbij zijn deze bezoeken op frequente basis duur, belastend en niet duurzaam.
Daarom hebben we ons ‘Pulse Programma’ ontwikkeld. Onze theorie waarbij we in elke store of space van elk merk een ‘shift’ kunnen realiseren. Een shift naar beter uiteraard. Daarbij gaan we niet uit van geregelde checks maar van constante verbeteringen waarbij we gastvrije omgevingen creëren waarin medewerkers van het merk het beste tot hun recht komen en ‘klanten’ zich als ‘gasten’ voelen.
Hoe we dit realiseren?
Neem contact op en we vertellen je er alles over.
Start the Shift
Wil je jouw merk transformeren en de shift maken naar beter? Neem contact met ons op. Samen maken we van jouw store of space de ultieme klantbeleving – en van elke klant een gast.